Политика возврата средств

1. Кредиты и покупки

Покупки в Moan AI обычно представляют собой виртуальные кредиты для доступа к функциям генерации. Кредиты списываются при использовании Сервиса (например, за одну генерацию).

2. Условия возврата

Мы можем рассмотреть возврат в следующих случаях:

Дублирование или ошибочное списание (например, двойное списание за одну транзакцию)
Сбой Сервиса, не позволивший использовать купленные кредиты (например, длительный простой)
Иные исключительные обстоятельства по нашему усмотрению

Возврат не гарантируется. Использованные кредиты, как правило, не возвращаются.

Пример

Если вы купили 100 кредитов и использовали хотя бы 1, оставшиеся 99 кредитов больше не подлежат возврату. Убедитесь, что хотите использовать наш Сервис, прежде чем тратить кредиты.

3. Как запросить возврат

Обратитесь через страницу поддержки, указав email аккаунта, дату транзакции и краткое описание проблемы. Мы рассмотрим запрос и ответим в разумный срок.

4. Обработка возврата

При одобрении возврат производится на исходный платёжный метод. Сроки зависят от платёжной системы (часто 5–10 рабочих дней).

ℹ️ Срок обработки

Возврат обычно зачисляется на ваш счёт в течение 5–10 рабочих дней. Сроки обработки банком могут отличаться. Пожалуйста, подождите до 14 рабочих дней для появления возврата в выписке.

5. Оспаривание платежей

⚠️ Важное предупреждение

Если вы оспорите платёж через платёжную систему вместо обращения в поддержку, ваш аккаунт может быть заблокирован, а кредиты аннулированы. Настоятельно рекомендуем сначала связаться с поддержкой для решения вопросов по оплате.

По вопросам возврата или оплаты используйте страницу поддержки.

Кратко

Мы рассматриваем возврат за неиспользованные кредиты в подходящих случаях. После использования кредиты возврату не подлежат. Мы стремимся к честной и прозрачной политике возврата при сохранении целостности Сервиса.

Последнее обновление: февраль 2025