Requisitos para el Reembolso
Ofrecemos reembolsos por créditos no utilizados en casos elegibles. Si ha comprado créditos pero no los ha usado, puede tener derecho a un reembolso total o parcial según los términos indicados a continuación.
Política de Reembolso
1. Créditos y Compras
Las compras en Moan AI son en general créditos virtuales para acceder a las funciones de generación. Los créditos se consumen al usar el Servicio (p. ej. por generación).
2. Requisitos para el Reembolso
Podemos considerar reembolsos en los siguientes casos:
- Cargo duplicado o erróneo (p. ej. cobrado dos veces por la misma transacción)
- Fallo del Servicio que impidió usar los créditos comprados (p. ej. interrupción prolongada)
- Otras circunstancias excepcionales a nuestra sola discreción
Los reembolsos no están garantizados. Los créditos usados en general no son reembolsables.
Ejemplo
Si compra 100 créditos y usa aunque sea 1, los 99 restantes ya no son reembolsables. Asegúrese de querer usar nuestro Servicio antes de consumir créditos.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Contáctenos a través de la página de soporte con el email de su cuenta, fecha de la transacción y una breve descripción del problema. Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo razonable.
4. Procesamiento
Si se aprueba un reembolso, lo procesaremos al método de pago original. Los plazos dependen de su proveedor de pago (a menudo 5–10 días laborables).
ℹ️ Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos suelen aparecer en su cuenta en 5–10 días laborables. Los tiempos de procesamiento del banco pueden variar. Espere hasta 14 días laborables para que el reembolso figure en su extracto.
5. Contracargos
⚠️ Aviso Importante
Si presenta una reclamación ante su proveedor de pago en lugar de solicitar un reembolso a través de nuestro equipo de soporte, su cuenta puede ser suspendida y los créditos perdidos. Le recomendamos contactar primero con soporte para resolver cualquier problema de facturación.
Para preguntas sobre reembolsos o facturación, use la página de soporte.
Resumen
Sí consideramos reembolsos por créditos no utilizados en casos elegibles. Una vez usados, los créditos no son reembolsables. Nuestro objetivo es ofrecer una política de reembolso justa y transparente manteniendo la integridad del Servicio.
Última actualización: febrero 2025